POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Datele comerciantului

Magazinul online oferteromanesti.com este operat de:

ECOMWORLD PREMIUM SRL
CUI: RO51086660
Nr. Registrul Comerțului: J2025000168008
Sediu social: Strada Gheorghe Doja, nr. 116K, ap. 2, Oradea, județul Bihor, cod poștal 410169, România
E-mail: contact.raftulromanesc@gmail.com
Telefon: 0770221092
Program relații clienți: 09:00–15:00
Website: https://oferteromanesti.com/

Această politică se aplică achizițiilor online efectuate de consumatori. Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia.

Termenul începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Pentru celelalte situații se aplică regulile O.U.G. nr. 34/2014.

3. Cum solicitați returul

Comunicați decizia de retragere printr-un mesaj clar la:

contact.raftulromanesc@gmail.com

Notificarea poate fi transmisă și prin corespondență la sediul social al societății.

Pentru identificarea comenzii, indicați numele, numărul comenzii și produsele vizate, în măsura în care aceste informații sunt disponibile.

Motivul returului este opțional. Nu este obligatorie folosirea unui formular, tipărirea acestuia sau semnătura fizică pentru o notificare transmisă prin e-mail.

Notificarea trebuie trimisă înainte de expirarea termenului legal. Retragerea comunicată în termen nu depinde de aprobarea prealabilă a comerciantului.

Mesajele pot fi transmise inclusiv în afara programului de relații clienți.

4. Expedierea produselor

După notificarea retragerii, returnați produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice.

Pentru identificarea punctului de recepție și organizarea expedierii, contactați-ne la contact.raftulromanesc@gmail.com sau 0770221092. Instrucțiunile logistice nu condiționează validitatea retragerii comunicate în termen.

Sediul social este adresa pentru corespondență juridică; înainte de expedierea unui colet, verificați cu noi punctul de recepție a retururilor.

Ambalați produsele corespunzător transportului, includeți accesoriile aferente și păstrați dovada expedierii.

Nu trimiteți coletul cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit expres.

5. Starea produselor returnate

Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Puteți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Ambalajul original este recomandat pentru protecție. Lipsa acestuia, a etichetelor sau simpla deschidere a ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.

Orice diminuare a valorii trebuie evaluată concret și justificată. Nu aplicăm automat taxe fixe de procesare sau reambalare pentru exercitarea retragerii.

6. Costurile returnării

Costul direct al returnării revine consumatorului dacă această obligație a fost comunicată corespunzător înainte de cumpărare, cu excepția situațiilor în care acceptăm să îl suportăm sau legea prevede altfel.

Pentru produse care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, informațiile privind costul returnării se comunică înainte de cumpărare.

Costurile aferente remediilor legale pentru neconformitate se suportă potrivit legislației aplicabile, fără costuri pentru consumator.

7. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate ca urmare a retragerii, inclusiv costul livrării inițiale standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea.

Diferența pentru o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită nu trebuie rambursată.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luând în considerare prima dintre aceste date, exceptând situația în care ne-am oferit să recuperăm bunurile.

Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu conveniți expres o altă metodă, fără costuri pentru dumneavoastră.

Pentru comenzile achitate ramburs putem conveni rambursarea prin transfer bancar, situație în care solicităm IBAN-ul și numele titularului contului.

8. Excepții legale

Excepțiile de la retragere se aplică numai în situațiile prevăzute de lege, în funcție de natura produsului.

Acestea pot include produse personalizate, produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă dacă au fost desigilate și produse amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Reducerea de preț nu exclude dreptul de retragere. Nici produsele de îngrijire personală, florile ori plantele nu sunt exceptate automat doar prin apartenența la aceste categorii.

9. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Pentru produse defecte, deteriorate, incomplete ori diferite de cele comandate, contactați-ne prin e-mail sau telefon și descrieți problema.

Fotografiile și documentele disponibile pot ajuta verificarea. Lipsa lor, lipsa unui proces-verbal al curierului sau depășirea unui termen de 24 ori 48 de ore nu anulează automat drepturile legale.

În condițiile legii, remediile pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului.

10. Schimburi

Pentru schimbarea unui produs cu o altă variantă, contactați-ne. Posibilitatea schimbului depinde de disponibilitate și de condițiile convenite, fără afectarea drepturilor legale.

11. Model de notificare prin e-mail

Pentru notificarea retragerii puteți trimite un mesaj cu următorul conținut, adaptat comenzii:

„Vă notific decizia mea de retragere din contractul de vânzare încheiat prin oferteromanesti.com. Vă rog să identificați comanda folosind numele, datele mele de contact și informațiile despre produsele indicate în acest mesaj și să îmi comunicați instrucțiunile logistice pentru returnare.”

Includeți informațiile necesare identificării comenzii și produselor vizate. Nu este obligatorie folosirea acestei formulări.